Términos y condiciones de envío

En Zoco Especias e Ingredientes cuidamos cada pedido con la misma dedicación con la que elegimos nuestros productos. Queremos que cada entrega llegue en perfectas condiciones y dentro de los tiempos establecidos, para que disfrutes de ingredientes frescos, auténticos y llenos de sabor. 

1. Cobertura y zonas de entrega

Zona Oriente: La Ceja, Rionegro, El Retiro y El Carmen de Viboral. Las entregas se realizan los sábados, y los pedidos deben confirmarse hasta las 6 pm del Viernes anterior.
Zona Medellín – Área Metropolitana: Entregas los miércoles y jueves de cada semana, con pedidos confirmados hasta las 6 pm del sábado anterior.

2. Tiempos de entrega

Zona Oriente: Entregas durante el transcurso del día.
Zona Medellín – Área Metropolitana: Entregas durante el transcurso del día.

3. Costos de envío

Zona Oriente: $8.000 COP. 
Zona Medellín – Área Metropolitana: Entre $10.000 y $15.000 COP, según dirección.

4. Métodos de entrega

Las entregas se realizan a través de aliados logísticos externos cuidadosamente seleccionados. Los clientes de la Zona Oriente también pueden recoger su pedido directamente en el punto de venta de Zoco.

5. Recepción de pedidos

El mensajero dejará registro fotográfico de la entrega en la dirección indicada. Te recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. Si notas alguna novedad o inconveniente, por favor infórmalo inmediatamente al repartidor o a nuestro canal de atención.

6. Política de devoluciones o cambios

Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, si un producto llega en mal estado o existe un motivo válido de calidad, debes notificarlo al punto de venta en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes. Procederemos a revisar el caso y, si aplica, emitir una nota crédito parcial o total del pedido.

Si tu pedido contiene productos frescos, refrigerados o delicados, asegúrate de que haya una persona disponible para recibirlo. No se aceptan devoluciones por motivos diferentes a su calidad.

7. Confirmación de pedidos

Una vez completada la compra en nuestra página web, el pedido se considera confirmado al recibir el comprobante de pago correspondiente.

8. Canales de atención

WhatsApp: +57 324 303 2752
Horario de atención: Lunes a sábado de 11:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
Domingos y festivos: sin atención al público.
Ubicación: La Ceja, Antioquia.